没有用户思维的企业家，一定会被市场淘汰

昨晚的2026海尔AI科技全场景发布会上，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰在接近150分钟的直播里，分享了做IP的体会，也介绍了海尔最新推出的AI智慧生活场景。这次发布会不是面面俱到的产品推介，而是从用户视角去挑战企业的创新。周云杰展现出的严谨不失活泼、务实而又前瞻的形象，让这场发布会成为了一个破圈传播的事件。作为一个山东人，我一直对海尔集团有超乎想象的滤镜，不止是因为小时候看着海尔兄弟长大，还因为我有很多大学同学现在就职于海尔。过去几年，海尔给人的感觉总是落后于时代一步，总是差点意思。但是昨天，海尔董事长周云杰在发布会回顾了自己IP出道一年的心路历程，却让我对这个企业有了新一层的认识、 2023年，海尔集团全球总营收3718亿元，增长6%，全球利润总额267亿元，增长6%。海尔智家2025年营收突破2860亿元，在全球挑战下经营稳步改善。从市场地位看，海尔连续15年蝉联全球大型家电品牌零售量第一，连续5年以全球唯一物联网生态品牌入选"BrandZ最具价值全球品牌100强"。好像又迸发出新的活力。尤其是海尔董事长周云杰讲述他对用户思维的理解，让我对这个传统行业大品牌拥有了新的期待。周云杰都讲了些什么？ 1.全维度倾听的共情力周云杰的核心观点没有讲什么复杂的东西，更重视于一些细节的东西。从前年开始，周云杰开始做企业家IP，但是他的企业家IP没有选择高高在上，而是用IP 理念体现了一种全维度倾听的共情力。用一句简单的话说，他将每一条用户反馈视为倒逼变革的力量，将服务粉丝提升到了战略高度。这种思维的转变，意味着企业不再是单向输出的品牌，而是让用户的声音直抵企业决策核心的伙伴。

这种去看见的能力，让海尔在AI冷冰冰的技术浪潮中，构筑起了一道极具竞争力的护城河。 2.科技向善周云杰在发布会上介绍了海尔根据用户需求打造的5大场景和AI之眼系列家电。他没有堆砌技术参数，而是从用户视角去介绍产品如何解决生活中的痛点。这种科技向善的理念，让海尔的AI技术不再是冷冰冰的工具，而是具备情感属性的生命守护。这种以人为尺度的创新观，真正让技术抵达了人心。我认为这是周云杰做的很棒的一点，不是让技术变成冷冰冰的参数，而是真正意义上跟用户紧贴在一起。从一台冰箱的单品突破，到世界的海尔的品牌出海，再到如今生态海尔的AI全场景进化，周云杰清晰地揭示了海尔穿越产业周期的底层逻辑：以用户为中心，是跨越技术代差的唯一锚点。如果海尔只是把技术做到世界领先，我认为没有什么稀奇，因为我们已经见过太多自嗨式的科技发明。但是恰恰是迎合用户，给用户带来实际帮助的创新，对用户才是是最为珍贵的。这种进化力让海尔在AI浪潮中不仅是参与者，更是定义者。这对于一个老牌传统企业来说，是一个非常重大的突破。 3.IP和企业的相辅相成周云杰在发布会上公开地讲，企业家IP对于企业来说非常重要。我专门去看了周云杰的IP之路，从我的角度看，周云杰或许做的并没有那么完美，但恰恰是这种不完美，反而让他更加让人喜爱。周云杰的IP之路，并不是把IP作为造流量的工具，而是与用户建立深度连接的桥梁。当用户对海尔有不满，周云杰可以第一时间得到反馈；当用户对家电有什么需求，周云杰可以马上收到消息，这种快速反馈，持续迭代的机制，毫无疑问是非常有用的。因为IP不只是个人品牌，还是企业价值观的传递者；当一个IP开始认真倾听消费者的意见，并且根据消费者的反馈去做产品方面的调整，对同行来说就是降维打击。

所以海尔和周云杰的故事也告诉我们，企业家IP的核心从来不是炫耀自己过去多牛逼，也不是画多么辉煌的大饼，而是站在用户的角度，根据用户的反馈来做事。分享真实经历和失败经验,通过互动增加IP的生命力，建立与用户的双向沟通机制或许才是做IP的正确方式。过于我见过很多做IP的朋友，但他们思维总是存在局限性，把IP当做营销的手段，为了塑造IP尝试了非常多的流量手段。但是企业家IP的建设，其实不需要那么复杂。真正聪明的企业家，只做好三件事：定位清晰。明确IP的核心价值和用户定位，不越界不多话，只吸引跟自己同频的人。内容持续。保持定期的内容输出和互动，只做核心用户喜欢的内容。长期主义。长期积累和维护客户，不为了短期的流量和数据焦虑。这个世界上有太多人醉心于IP和流量的技巧，却总是忘了真正能长盛不衰的是专注于用户的需求。能在舆论场上偶尔上热搜并不神奇，但是能在商业上持续露面，并且不时给出超出预期的产品，这才是科技企业应该做的事情。也是在这个时代，可以凭本事获客的唯一路径。