昨天跟一个做教培的朋友聊天，又听说一个狗血故事。
今年7月份的时候，有个学生报了她的网课，全程都规规矩矩，也没有任何异常，安静的听完了整个系列课程。
结果这个月，这个学生突然找她退费。
退费的理由是她在讲课时候，讲义里用了别人的部分资料。
我朋友是个知识分子，一个恬静的女生。
有人闹退费，原则上是不必搭理的，因为课都完整上完了。
但是一方面她不喜欢麻烦，另外她知道这个学生家境不好，也没太纠缠，给那个学生退费了。
一共7200的课程费，其中还有30%是渠道费用。
也就是说，这个学生她倒亏了2000多块钱，但她也没说什么。
结果这个学生拿到退费以后还不罢休，到处说她坏话，把我朋友气的不轻。
她半夜里给我吐槽这件事的时候，简直要哭出来了。
她为了把课上好，每天都在很认真的准备教学资料，而且讲课的时候全是她自己的思路，讲义里只有原题而已，跟她讲的东西根本不相干。
但是遇到了这种学生，她没有办法，只能打碎牙往肚子里咽。
其实这也是我想跟很多教育行业的朋友要讲的。
我们做的是教书育人的事业，但是我们不能太过于善良。
一定要明白一个道理，我们的善良，对坏人来说就是好欺负的表现。
今年以来，类似的故事我已经听说好几起了。
大环境的变化，一定会滋生出一些无谓的匪夷所思的事端。
我们公司今年就遇到一件事，一个两年前服务就到期的客户，突然来找我们退款，讲了一堆离谱的理由。
我们虽然感觉无语，但是也只能友好地跟他协商。
为什么呢？因为我们知道真实原因，跟他讲的那些理由，其实没有关系。
最核心的问题是，他在给我们付费的时候，他经济条件还不错，但是今年他失去了收入，所以想用通过这种方式来讨回一些生活费。
这种事情以前从来没遇到过，但是以后一定不是个例。
教培行业就更是这样了。
因为教培行业的从业者都是知识分子，更讲究体面，不喜欢麻烦，对可能存在的扯皮，往往会选择息事宁人。
但是这反而助长了一种歪风邪气。
甚至现在有些流氓团队，专门研究这一类的生意，帮别人搞退费，然后自己拿佣金。
最后的结果就是，帮人搞退费的赚到了钱，消费者占到了小便宜，教培老师哭晕在讲台。
但这不是一个个体的问题，而是一个时代的症状。
我们正处在一个信任缺失的年代。
消费者不信任商家，家长不信任老师，学生不信任课程。
哪怕你已经非常认真、专业、善良，只要有一点可挑剔的空间，就可能被放大、被利用。
过去我们总以为，诚信和真诚能换来理解。
但现在这个社会，理解要靠界限来赢。
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没有边界的善良，不叫善良，叫软弱。
** **做教育的朋友，尤其要记住这几点：
你可以有爱心，但不能没有规则。你可以体面，但不能委屈自己去迎合。你可以让利，但要有底线。
教育行业的未来，不在于谁讲课更好，而在于谁能在善良和规则之间找到平衡。
因为现在的环境太卷了，大家都在焦虑，都在寻找出口。
但有时候，别人不是在寻找知识，而是在寻找一个可以薅的对象。
如果你不设边界，就等于默许了被伤害。
这不是让大家变冷漠，而是要学会用制度去保护善良。
课程协议一定要签；退款条款要写清楚；所有沟通要留痕；对极度不讲理的人，要用法律手段维护自己的正当利益。
说到底，** 做教育的使命是教人，而不是被人教训。 **
你不必为了证明自己善良，而委屈地去成全一个坏人。
新时代的老师，不一定是最温柔的，也不一定是最拼的，而是既有温度，也有锋芒的。
我是敦敦，多年获客操盘手，如果你对流量获客有任何想法或者困惑，欢迎和我交流
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