罗技翻车，是偷懒的必然结果

谁能想到2026年了，还有品牌骂消费者的。前两天罗技G官方旗舰店在抖音发了一条推广视频，配文是"当我一降价，你还不是像狗一样跑过来"。话题直接冲上热搜，全网声讨。这条文案当然是离谱的，侮辱消费者，没什么好洗的。但比起骂罗技，我更想聊聊这件事背后那个被大多数人忽略的问题。罗技的道歉声明里透露了一个关键信息：这个抖音账号不是罗技自己运营的，是授权给一家叫上海百事得电子有限公司的代运营公司在管。罗技说这条内容是代运营公司的员工，个人跳过了营销审核流程擅自发布的。把锅甩给临时工，熟悉的剧本。先不讨论这个说法可不可信，这件事暴露出来的真正问题，远比一条烂文案严重得多。做获客咨询这些年，我接触过大量使用代运营的公司。从品牌方的角度，用代运营做内容是非常合理的选择。自己养团队成本高、周期长，代运营公司有现成的团队和方法论，交出去省心。但省心和放心是两码事。把账号交给代运营，本质上是把品牌发声权交给了一个外部团队。但代运营团队的每一条内容，在用户眼里都代表品牌方本身。用户不会去查这条视频是谁发的，是哪个员工的个人行为，他们只看到罗技官方旗舰店六个字。所以当代运营发了一条灾难级的内容，翻车的不是代运营公司，是品牌。道歉的不是代运营公司，也是品牌。品牌受损的更不是代运营公司，还是品牌。冤枉吗？一点都不冤枉。翻车前在干嘛呢？审核又在哪呢？

罗技说这条内容跳过了审核流程。这句话本身就是最大的问题。一个官方旗舰店的账号，面向几十万甚至上百万用户的推广内容，审核流程是可以被跳过的？这说明什么？说明这个审核流程要么根本不存在，要么形同虚设。我见过太多类似的情况了。商家把账号交给代运营以后，前两个月还会看看内容、提提意见，过了一段时间觉得还行，就彻底放手了。代运营那边为了流量，会不断试探内容的边界。标题越来越夸张、话术越来越出格、调性越来越偏离品牌本身。但只要数据还行，品牌方就不管。直到有一天，边界被踩穿了。然后品牌方才慌了，才发声明，才深刻检讨，才说要坚决杜绝。但伤害已经造成了。请代运营最大的问题就是，商家的目标和代运营公司的kpi严重不统一。一般来说，商家请代运营和获客基本就绝缘了，市面上绝大部分的代运营公司是不可能有获客能力的。甲方基本上也知道这点，所以找代运营的目标基本上就是做做品牌宣传。但如果严守营销的边界，数据上一定没法让甲方满意从而被换掉。结果就是代运营公司为了证明自己的价值，就只会盯流量指标，最终一定会为了博眼球而翻车。怎么才能用好代运营公司？代运营负责做执行，但商家负责做审核。但这就造成了另一个问题，对大部分商家来说，我请代运营就是为了花钱省事，现在钱花了事情没省下来，那图啥呢。

这是一个结构性的冲突，无法避免。再说一个更深层的问题。罗技的道歉声明里，把所有责任推给了代运营公司和员工个人行为。这种甩锅姿态，可能比那条文案本身还让消费者寒心。用户的逻辑很简单：这是你的官方旗舰店，写着你的品牌名字，发的是你的产品推广。所以所有的翻车行为，不管是代运营还是临时工的错，都需要你自己买单。从获客的角度看，这种甩锅式的危机应对是最糟糕的选择。因为获客的基础是信任，而信任最怕两件事：第一是被冒犯，第二是被冒犯之后发现对方还不愿意负责。罗技妙就妙在把这两件事都做齐了。最后说句大实话。代运营不是原罪，失控才是。你可以用代运营，但你不能把品牌的命运交给一个你控制不了的团队。账号是你的、品牌是你的、用户是你的，出了问题买单的也是你。既然买单的是你，审核的事就别偷懒。罗技花了多少年建立的品牌信任，一条15秒的短视频就能毁掉一大半。这个代价，比多花点时间做审核大得多。我是敦敦，多年获客操盘手，如果你对流量获客有任何想法或者困惑，欢迎和我聊聊。